
天猫淘宝“双十一”第一波活动正如火如荼进行。10月21日,多名网友质疑胡可、李佳琦直播间售卖的品牌商品为清库存货。例如,“雅诗兰黛”白金黑钻正装面霜仅剩9个月使用期限;“飞利浦”电动牙刷7系组合套装中,黑色款为2023年生产。网友们指出,胡可和李佳琦在直播时未说明产品生产日期等情况,商品详情页也无任何批次标注,认为这侵犯了消费者利益,导致售后困难。
有网友发帖称,在胡可直播间购买的雅诗兰黛面霜使用期限只剩9个月。澎湃新闻以消费者身份询问涉事商家,雅诗兰黛客服未明确回应是否算临期产品,表示以实物为准,可以退款退货。飞利珀客服则表示,产品未开封不影响使用。
10月23日,有网友反馈从胡可直播间购买的“雅诗兰黛”白金黑钻护肤套装售价2000多元,收到的正装面霜使用期限为2026年8月1日,距现在仅剩9个多月。雅诗兰黛官方旗舰店客服称,该品牌产品保质期为3年,因原装进口到国内销售会有时间差,一般买到的产品有效期剩1-2年左右。所有产品均统一存储在适宜环境中,在效期内使用完不会影响功效。若消费者不满意,未拆封下可退款退货。目前,“白金黑钻护肤套装”礼盒仍在店铺销售,活动价为2493元。
临期化妆品通常指距离使用限期不到六个月的产品。广西壮族自治区药品监督管理局网站曾科普,化妆品的使用期限由生产企业自行确定,包括保质期和有效期。保质期是指在规定条件下确保产品品质的期限。过了保质期后,企业会对原料进行检验,确认其在一定期限内仍可使用,这个期限称为有效期。保质期和有效期加起来即为原料的使用期限。因此,文章提醒消费者理性购买化妆品,避免囤货行为,用完再买才是理智做法。
多名网友反馈从李佳琦直播间购买的“飞利浦”钻石7系电动牙刷黑粉组合预售款套装中,黑色款为2023年9月生产,怀疑是库存货。网友认为小家电库产品的锂电池与胶圈可能存在问题。有网友写道,挚爱粉满心欢喜下了两单,结果收到的是2023年生产的库存机,而粉色款却是2025年新机。商品详情页没有任何标注,找客服也无法换货。历史页面显示,该套装到手价不超过699元,已售罄下架。已下单的网友们向“飞利浦口腔护理专业旗舰店”反馈,但客服回复称两款颜色已无库存,不再进货,只能退款退货。也有客服表示可以补偿一定费用。
澎湃新闻以消费者身份咨询前述情况,飞利浦客服称密封圈是软胶材质,在不使用的情况下不会老化。牙膏残留物有腐蚀性,才会导致密封圈被腐蚀,不用的情况下保持干燥不会有问题。该品牌客服还表示,大部分飞利浦产品(配件、易耗品等除外)联保2年,可以凭发票享受售后联保服务。电池质保2年,从签收后算起;胶圈不质保,需定期清理。
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